Qualité & Conformité
Chez Schindler, la qualité et la conformité s’inscrivent dans une politique globale visant l’excellence opérationnelle, la sécurité des personnes et la responsabilité environnementale. Pour nos clients et les 2 milliards de passagers que nous transportons chaque jour, nous visons à fournir une qualité suisse authentique, basée sur une technologie de pointe, une ingénierie de précision et des solutions innovantes et durables.
Engagé de longue date dans une démarche qualité, Schindler en France est aujourd’hui triplement certifié qualité, sécurité et environnement. Un référentiel qui garantit la qualité de ses savoir-faire, la sécurité de ses collaborateurs et son engagement en matière d’environnement tout en assurant une amélioration continue de son activité et de ses performances.
- Qualité
- Sécurité
- Environnement
- Cybersécurité
Qualité
Pour Schindler, fournir de la qualité signifie satisfaire nos clients avec des produits et des services qui répondent à leurs attentes ou les dépassent, prendre en compte les retours de nos clients et nous améliorer sans cesse.
De la conception à la production, aux services dédiés et aux technologies digitales, la qualité est l’une de nos valeurs fondamentales. La certification Qualité récompense la qualité de nos process et de nos compétences. Elle inscrit par ailleurs, cette exigence dans la durée puisque nous sommes réévalués chaque année par des audits externes. Elle nous engage aussi à mesurer la satisfaction de nos clients et détermine des améliorations si celle-ci n’est pas au rendez-vous.
ISO 9001
Depuis plusieurs années, notre engagement et nos performances en matière de qualité sont reconnus par la certification ISO 9001. Schindler France a établi et tient à jour un système qualité conforme aux exigences de la norme NF EN ISO 9001 version 2015, "Systèmes de Management de la Qualité", pour la vente, la conception, l’installation, la mise en service, la maintenance, la modernisation et le remplacement d’ascenseurs.
Qualiopi
Les formations dispensées au sein de notre campus de formation technique sont certifiées Qualiopi, la certification nationale qui atteste de la qualité des processus mis en œuvre pour les actions de formation. Cette reconnaissance garantit des parcours structurés, exigeants et conformes aux standards réglementaires, au service du développement des compétences de nos équipes et du maintien d’un haut niveau de sécurité et d’excellence technique.
Sécurité
La certification Sécurité valide notre capacité à prévenir les risques de maladies et d’accidents liés au travail en fédérant nos collaborateurs autour de ces questions. Elle s’appuie sur la prise en compte des remontées du terrain pour l’amélioration des pratiques.
ISO 45001
Permettre à une organisation de fournir des lieux de travail sûrs et sains, de prévenir les blessures et les maladies liées au travail, d'améliorer en permanence ses performances et de contrôler le respect de la législation existante.
Environnement
La certification Environnement vient reconnaître notre engagement durable en faveur du respect de l’environnement et de la prévention de la pollution. Conscients de notre responsabilité, nous avons évalué l’impact écologique de l’ensemble de nos activités à travers une analyse environnementale approfondie, permettant d’identifier nos aspects environnementaux significatifs (AES). Cette démarche a été complétée par l’élaboration d’un bilan carbone, socle d’un plan d’action chiffré et ambitieux, destiné à réduire durablement nos impacts et à améliorer continuellement notre performance environnementale.
En savoir plus sur nos certifications RSE ➝
ISO 14001
De la R&D à la chaîne logistique, le Groupe Schindler applique un système de gestion de l’environnement certifié ISO 14001. De ce fait, le cycle de vie de nos appareils est maîtrisé du développement à la mise au rebut. De plus, nos gammes sont conçues dès le départ pour optimiser les interventions de maintenance et limiter l’impact environnemental des ouvrages.
En savoir plus sur les normes et certifications de nos produits ➝
Une cyber-résilience à l’échelle de toute l’entreprise
La sécurité de l’information ne relève pas uniquement de notre département informatique : elle est l’affaire de tous. Renforcer notre cyber-résilience fait pleinement partie de notre démarche globale de gestion des risques et constitue un effort continu. Face à l’évolution constante des cybermenaces, nous réévaluons et mettons régulièrement à jour nos politiques et notre infrastructure informatique afin d’anticiper les risques.
Un cadre de sécurité fondé sur des standards reconnus
Notre cadre de sécurité de l’information fait l’objet d’audits réguliers. Notre système informatique est certifié ISO 9000, suit les bonnes pratiques de l’Information Technology Infrastructure Library (ITIL) et s’aligne sur les normes de la série ISO 27000. Nos référentiels de sécurité et nos contrôles informatiques sont conçus conformément aux principes de la série ISO 27000. Nous appliquons également les meilleures pratiques en matière de sécurité de l’information, notamment celles définies par la CSA (Cloud Security Alliance) et le NIST (National Institute of Standards and Technology). Nous intégrons par ailleurs des référentiels reconnus tels que MITRE et OWASP.
Une surveillance continue de la cybersécurité
Nous adoptons une approche de la cybersécurité fondée sur une surveillance permanente. Notre Security Operations Center (SOC) fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et réunit nos propres experts ainsi que ceux de partenaires externes. Son objectif : assurer une protection continue de nos actifs informationnels et permettre une réaction rapide lorsqu’un incident est identifié.
Nous avons mis en place un système mondial de gestion des vulnérabilités afin de suivre et d’évaluer notre exposition aux menaces. Nous réalisons notamment des tests d’intrusion (Penetration Testing) et des exercices de Red Teaming pour évaluer la résilience de nos systèmes. Nous faisons également appel à des services externes de surveillance des menaces et des risques afin de bénéficier d’une évaluation indépendante et objective de nos forces et de nos vulnérabilités.
Faire de chaque collaborateur un acteur de la cybersécurité
Les outils sont essentiels, mais la cyber-résilience d’une organisation dépend aussi de ses collaborateurs. C’est pourquoi nous développons en permanence la sensibilisation de nos équipes aux enjeux de cybersécurité.
Chaque année, nos collaborateurs suivent plusieurs formations de sensibilisation à la sécurité de l’information. Leur vigilance est également régulièrement mise à l’épreuve au moyen de simulations de phishing et d’attaques d’ingénierie sociale. Des micro-formations régulières viennent compléter ce dispositif.
La protection des données, un droit fondamental
Nous considérons la protection des données personnelles comme un droit fondamental. Nous suivons attentivement l’évolution des législations en matière de protection des données et respectons les exigences applicables en matière de cybersécurité et de protection des données dans les différentes juridictions où nous opérons, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne.