Sécurité Une valeur fondamentale
La sécurité est une valeur essentielle chez Schindler. Nous estimons avoir réussi lorsque les usagers ont confiance en nos produits et les considèrent comme étant sûrs et fiables, et que nos employés et sous-traitants travaillent dans des conditions sûres et sécurisées.
Parce que la sécurité évolue avec les usages, les technologies et les environnements, nous innovons en permanence pour anticiper les risques, renforcer la fiabilité de nos équipements et développer des solutions toujours plus sûres. C’est ainsi que nous construisons, jour après jour, une relation de confiance durable avec nos clients, les usagers et nos collaborateurs.
- Sécurité de nos produits
- Sécurité de nos usagers
- Sécurité de nos employés et sous-traitants
Sécurité de nos produits
La sécurité de nos produits est intégrée dès leur conception et renforcée tout au long de leur cycle de vie. Nos équipements sont conçus selon des normes de sécurité exigeantes et font l’objet de contrôles rigoureux afin de garantir leur fiabilité, leur conformité réglementaire et leur performance dans la durée.
Une sécurité assurée tout au long du cycle de vie du produit
La sécurité de nos produits repose sur une approche globale, couvrant chaque étape de leur cycle de vie :
Conception et ingénierie
Dès les premières phases de conception, la sécurité est intégrée aux choix techniques et aux processus d’ingénierie. Les produits sont développés pour répondre aux exigences réglementaires et aux usages réels des environnements dans lesquels ils sont installés.
Fabrication et tests
Avant leur mise sur le marché, les équipements font l’objet de tests, de contrôles qualité et de validations techniques visant à garantir leur conformité et leur fiabilité.
Installation
Lors de l’installation, des procédures strictes sont appliquées afin d’assurer une mise en service conforme aux normes de sécurité en vigueur. Schindler est le seul industriel de la profession à s'être doté à partir de 2020, d'une équipe d'experts chargés d'inspecter le montage des ascenseurs avant leur mise en service et d'expertiser les risques sur les installations existantes.
Maintenance et contrôles périodiques
Tout au long de leur exploitation, les installations bénéficient de contrôles réguliers et de programmes de maintenance destinés à prévenir les risques et à maintenir un haut niveau de sécurité.
Modernisation et amélioration continue
Les produits évoluent dans le temps grâce à des opérations de modernisation, de mise en conformité et à l’intégration des retours d’expérience terrain, dans une logique d’amélioration continue.
Sécurité de nos usagers
La sécurité des usagers est au cœur de nos priorités. Nos solutions de mobilité sont conçues et maintenues pour garantir des déplacements sûrs, fiables et fluides, quels que soient les environnements d’utilisation et les profils d’usagers. Chaque jour, nous œuvrons pour offrir une expérience sereine, fondée sur la fiabilité des équipements, la qualité de la maintenance et le respect des bonnes pratiques d’utilisation.
Une sécurité pensée tout au long du parcours usager
La sécurité des usagers repose sur une approche globale, qui accompagne chaque interaction avec nos équipements :
Des équipements conçus pour un usage sécurisé
Nos installations intègrent des dispositifs de sécurité destinés à prévenir les risques et à faciliter l’utilisation au quotidien. Leur conception vise à garantir confort, accessibilité et fiabilité, pour tous les usagers.
Une disponibilité et une fiabilité au quotidien
La maintenance régulière et le suivi attentif des installations permettent d’assurer un fonctionnement optimal des équipements, de limiter les interruptions de service et de renforcer la sécurité des passagers dans la durée.
Une prise en charge rapide en cas d’incident
En cas de dysfonctionnement, des dispositifs de surveillance et d’assistance permettent une prise en charge réactive. Cette capacité d’intervention rapide contribue à réduire les situations d’attente et à rassurer les usagers.
Une information claire et transparente
La communication avec les clients et les gestionnaires des bâtiments permet de fournir des informations claires sur l’état des installations et les interventions en cours. Cette transparence renforce la confiance et contribue à une expérience usager plus sereine.
Bonnes pratiques pour la sécurité des usagers
Parce que la sécurité repose aussi sur les comportements au quotidien, nous encourageons les usagers à adopter quelques bonnes pratiques simples lors de l’utilisation des ascenseurs et des escaliers mécaniques.
Dans les ascenseurs :
- Attendre l’arrêt complet de la cabine avant d’entrer ou de sortir.
- Laisser sortir les passagers avant de monter.
- Se tenir correctement à l’intérieur de la cabine, sans s’appuyer sur les portes.
- Ne pas forcer les portes ni tenter de les bloquer.
- Tenir les jeunes enfants par la main.
- Veiller à ce que les enfants restent éloignés des portes et ne pas y apposer les mains.
- Ne jamais laisser un enfant utiliser seul un ascenseur.
- Tenir les animaux en laisse.
- Garder les animaux près de soi pendant le trajet.
- Éviter que la laisse ne se coince dans les portes.
- Pour les personnes âgées ou à mobilité réduite, prendre le temps d’entrer et de sortir en toute sécurité.
- Être vigilant à un éventuel décalage de niveau entre la cabine et le palier.
- Utiliser les mains courantes ou barres d’appui lorsqu’elles sont présentes.
- Ne pas hésiter à demander de l’aide si nécessaire.
En cas de blocage de la cabine
- Rester calme et appuyer sur le bouton de téléalarme pour entrer en contact avec notre centre d’appels joignable 24/7.
- Suivre les consignes données par l’opérateur.
- Ne jamais tenter de sortir seul de la cabine.
- Attendre l’intervention des professionnels habilités.
Sur les escaliers mécaniques :
- Regarder le sens de déplacement et attendre que la marche soit bien dégagée avant de monter.
- Éviter les objets roulants ou encombrants : poussettes, chariots, trottinettes, fauteuils roulants — utiliser l’ascenseur dans ces cas.
- S’assurer que les lacets, vêtements ou accessoires ne traînent pas, car ils peuvent se coincer dans les marches.
- Garder les pieds éloignés des côtés pour éviter tout coincement.
- Ne pas s’asseoir, ne pas courir, ne pas jouer sur les marches ou la main courante.
- Ne pas toucher les parois latérales sous la main courante.
- Rester attentif, éviter les distractions (téléphone, écouteurs, discussions qui détournent l’attention).
- Se tenir face au sens de la marche.
- S’agripper à la main courante.
- Se placer correctement sur les marches et rester immobile pendant le trajet.
- Descendre rapidement à l’arrivée pour éviter les encombrements.
- Sortir sans hésiter, en levant bien le pied et en avançant immédiatement pour libérer la zone d’arrivée.
- Ne pas s’arrêter en haut ou en bas pour discuter, chercher un objet ou regarder autour de soi.
- Chaussures à risque (Crocs, semelles souples), vêtements longs ou écharpes : redoubler de vigilance, ces matériaux peuvent se coincer.
- Tenir les enfants par la main.
- Ne pas les laisser s’asseoir ou jouer sur les marches.
- Privilégier l’ascenseur lorsque cela est possible avec une poussette ou un baggage.
- Porter les petits animaux dans les bras.
- Éviter l’usage des escaliers mécaniques pour les animaux de grande taille.
- Vérifier la stabilité avant de monter.
Sécurité de nos employés et sous-traitants
La sécurité de nos employés est une priorité absolue et s’inscrit au cœur de notre culture d’entreprise. Nous mettons en œuvre une démarche structurée de prévention des risques professionnels, fondée sur la formation sécurité, la sensibilisation continue et l’implication de l’ensemble des équipes. Dès leur arrivée et tout au long de leur parcours, nos collaborateurs bénéficient de formations adaptées à leur métier, complétées par des formations spécifiques liées aux risques du terrain. Nous organisons régulièrement des journées sécurité terrain, moments clés dédiés au partage des bonnes pratiques, à l’analyse des situations réelles et au renforcement des comportements sûrs. Les managers jouent un rôle essentiel dans cette démarche : formés à la sécurité et présents sur le terrain, ils accompagnent les équipes, identifient les situations à risque et encouragent une culture du dialogue et de la prévention. Cette mobilisation collective vise un objectif clair : créer un environnement de travail sûr et durable, réduire les accidents et permettre à chacun de travailler en toute confiance et de rentrer chez soi en toute sécurité.
Nos exigences en termes de sécurité s’adaptent aussi à nos sous-traitants :
- Sélectionner et choisir des sous-traitants compétents
- Garantir que les contrats et conditions intègrent les responsabilités en matière de sécurité ainsi que des sanctions
- S’assurer de la formation aux règles de sécurité
- Évaluer et certifier les compétences métiers
- Exiger l'identification du personnel à tout moment
- Effectuer des vérifications de sécurité sur le terrain
- Inspecter régulièrement les zones de travaux afin de confirmer la conformité des lieux
- Engager la responsabilité de tous les sous-traitants
Questions fréquentes
La sécurité est une valeur fondamentale chez Schindler. Elle est intégrée à nos produits, à nos services et à notre manière de travailler au quotidien. Schindler considère avoir réussi lorsque les usagers ont confiance dans la sécurité de ses équipements et lorsque ses collaborateurs et partenaires travaillent dans des conditions sûres et maîtrisées. L’entreprise applique une culture fondée sur la prévention, la maîtrise des risques, la conformité réglementaire et l’amélioration continue, sans compromis possible sur la sécurité.
La sécurité est prise en compte dès la conception des ascenseurs, escaliers mécaniques et trottoirs roulants Schindler. Elle fait partie intégrante des standards de conception, des processus d’installation, de maintenance et de modernisation, afin de garantir des équipements sûrs, fiables et conformes aux normes en vigueur tout au long de leur cycle de vie.
La sécurité des usagers repose sur plusieurs piliers : des équipements conçus et installés selon des exigences de sécurité élevées, une maintenance rigoureuse réalisée par des techniciens formés, des contrôles réguliers et des procédures de prévention adaptées aux environnements d’usage. L’objectif est de garantir une utilisation sûre, fiable et durable des équipements, dans les bâtiments publics comme privés.
Schindler met en œuvre une politique de prévention structurée visant à préserver la santé et l’intégrité de tous ses collaborateurs et partenaires. Chaque employé est tenu de respecter les règles et instructions de sécurité, et bénéficie de procédures développées avec soin, incluant des protections collectives et individuelles adaptées aux risques des interventions.
Chaque technicien Schindler suit un parcours de formation dédié à la sécurité dès son entrée chez Schindler. Les formations couvrent notamment les consignes générales de sécurité, la prévention des chutes de hauteur, les risques électriques et mécaniques, les conditions d’intervention sur un équipement, l’utilisation des équipements de protection, l’identification et la maîtrise des situations à risque. Cette formation est complétée par des actions régulières de sensibilisation et de perfectionnement.
La sécurité est animée et suivie par une organisation dédiée, incluant des experts et ingénieurs sécurité présents dans les régions. Leurs missions comprennent notamment : l’évaluation des risques, l’animation de la culture sécurité auprès des équipes, le contrôle et l’audit du respect des processus, l’amélioration continue des pratiques terrain. Cette organisation permet de relier la stratégie sécurité aux réalités opérationnelles.
Non, la culture sécurité de Schindler repose sur l’engagement de tous, quel que soit le poste occupé. L’entreprise considère que la prévention des accidents et des risques ne peut être efficace que si elle est pleinement adoptée par chacun, au quotidien, dans l’ensemble de l’organisation.