Géraldine Colleatte nommée Directrice Services et Digital de Schindler France

À 39 ans, Géraldine Colleatte est nommée Directrice Services et Digital de Schindler France et rejoint à ce titre le Comité de Direction. Forte de dix années d’expérience au sein de l’entreprise, acquises au plus près des équipes, des clients et des réalités opérationnelles en région, elle aura pour mission de poursuivre la transformation des activités Services de Schindler France, en plaçant la qualité de service, la proximité et le digital au service d’une expérience client toujours plus proactive.

Un parcours de terrain, ancré dans les territoires

Ingénieure de formation et diplômée en management de l’IAE de Pau, Géraldine Colleatte rejoint Schindler en 2016 après une première expérience dans l’industrie. Elle y construit un parcours résolument opérationnel, en exerçant successivement des responsabilités dans la maintenance puis en agence, avant de prendre, en 2021, la direction de l’Agence Lorraine Champagne et de ses 80 collaborateurs. Pendant cinq ans, elle pilote six agences avec des situations très différentes : de la consolidation des équipes à Metz à la réorganisation de l’activité à Reims, en passant par l’accompagnement d’une structure déjà bien établie à Nancy. Elle y poursuit le développement de l’activité en adaptant son organisation aux besoins de chaque marché.

Dynamique, pragmatique et attentive à la tenue des engagements, elle revendique un management fondé sur la confiance et la rigueur. Dans un secteur encore largement masculin, son parcours l’a conduite à affirmer un style de management qui accorde une place importante à la qualité des relations humaines et à la communication. Une approche qui vient compléter l’expérience technique et opérationnelle acquise au fil de ses différentes fonctions chez Schindler, et sur laquelle elle entend s’appuyer pour accompagner les transformations à venir et maintenir un haut niveau d’exigence dans la qualité de service.

Elle entend aujourd’hui s’appuyer sur cette connaissance du réseau pour renforcer l’ancrage territorial au service de nos clients.

« Je suis très fière de prendre la Direction Services et Digital. Depuis mon arrivée chez Schindler, j’ai exercé des fonctions très différentes, toujours au plus près du terrain. Ce parcours m’a convaincue que notre qualité de service repose autant sur notre expertise technique que sur notre relation client. Le digital doit aujourd’hui nous permettre d’aller encore plus loin, en donnant à nos équipes les moyens d’anticiper davantage et à nos clients une meilleure visibilité sur leur parc. C’est cette exigence collective que je souhaite porter dans mes nouvelles fonctions. »

Connectivité et maintenance prédictive : faire du digital un levier d’expérience client

Dans ses nouvelles fonctions, Géraldine Colleatte pilotera les activités Services, notamment la maintenance et la réparation, ainsi que le développement des services digitaux et connectés. L’ambition est de conjuguer expertise humaine, proximité territoriale et exploitation des données issues des équipements pour faire évoluer progressivement la maintenance d’une logique essentiellement réactive vers une approche plus anticipative.
La connectivité constitue l’un des leviers de cette évolution. Les informations remontées par les équipements peuvent contribuer à détecter plus tôt certains dysfonctionnements, affiner le diagnostic et mieux cibler les interventions tout en améliorant leur disponibilité et l’expérience client grâce à la maintenance prédictive.

Pour Schindler, cette transformation digitale doit avant tout se traduire par des bénéfices concrets pour les clients : davantage d’anticipation, une meilleure visibilité sur les actions réalisées et à venir, des interventions mieux ciblées et une relation plus transparente. Elle s’inscrit dans une approche qui associe qualité de service, communication, proximité et réactivité aux moments clés de la vie des équipements.
Cette évolution accompagne également la transition technologique liée à l’arrêt progressif des réseaux 2G et 3G. Les solutions de connectivité permettent notamment de faire évoluer la téléalarme vers la 4G tout en ouvrant l’accès à de nouveaux services connectés et aux fonctionnalités associées à la maintenance prédictive.

« Le parcours de Géraldine Colleatte illustre pleinement la culture de Schindler : permettre à nos talents de grandir au sein de l’entreprise et de prendre progressivement de nouvelles responsabilités. Son expertise opérationnelle, sa connaissance fine de notre réseau et sa proximité avec les clients seront de vrais atouts au sein du Comité de Direction. Sa nomination marque également une nouvelle étape dans la féminisation de nos instances dirigeantes, dans un secteur historiquement masculin. Je sais pouvoir compter sur son énergie et son pragmatisme pour poursuivre la transformation de nos Services, avec une priorité constante : conjuguer proximité, expertise et innovation pour améliorer durablement l’expérience de nos clients », souligne Christophe Rebaudo, Président-Directeur Général de Schindler France.